Conseiller France Services Amancey et agence postale intercommunale

 
CONTEXTE ET DESCRIPTION DU POSTE :
La Communauté de Communes Loue Lison (CCLL) s’étend sur un territoire fusionné depuis le 1er janvier 2017 représentant 72 communes pour 25 000 habitants. Étendue sur un territoire de 640 km², la structure intercommunale est administrée depuis 3 pôles basés à Ornans, Quingey et Amancey.
La Communauté de communes Loue Lison recrute un agent d’accueil polyvalent au sein de France services Amancey pour 40% (14h) du temps de travail.
Un(e) agent Catégorie C : Adjoint Administratif ou Adjoint administratif principal de 2ème classe ou Adjoint Administratif principal de 1 ère classe.

MISSIONS :
Dans le cadre de ses missions principales, l’agent doit accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public de France Services. Il assure principalement les missions suivantes :

• Accueillir du public (accueil physique et téléphonique des usagers),
• Instruire et valider les demandes de CNI et de passeports,
• Qualifier la demande, renseigner en 1er niveau et orienter les usagers de France Services Ornans,
• Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire... en assurant un service de médiation,
• Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne et à complétude des dossiers papiers de 1er niveau,
• Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires,
• Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux,
• Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information,
• Participer à l'organisation d'évènements,
• Tenir à jour la gestion documentaire,
• Tenir à jour les outils de suivi de l'activité du site.

L’agent recruté sera formé dès sa prise de fonction, aux missions suivantes :

• Accueil du public,
• Prise en charge des clients de l’agence postale intercommunale : renseignements et orientation selon la demande du client,
• Réalisation des retraits et dépôts d’argent en appliquant les procédures de contrôle pour toute opération de fonds,
• Gestion des retraits et dépôts de colis et partenariat chronopost,
• Gestion des réclamations,
• Réassort des produits de ventes courrier et colis et inventaire,
• Vente et conseils sur les produits courrier et colis conformément à la méthode de vente,
• Réalisation des opérations de gestion de son guichet en respectant la méthode de manipulation des fonds,
• Vente forfaits mobiles avec l’appui d’un référent poste.

Dans le cadre de ses missions secondaires, le conseiller France services veille au bon fonctionnement de la structure et à son autonomie :

• Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication et signalétique interne),
• Participer au suivi statistique de l’activité pour en rendre compte aux opérateurs et à la Communauté de communes loue Lison,
• Participer à l’animation du réseau des animateurs des France services et aux échanges avec les opérateurs.

PROFIL RECHERCHE ET QUALITES REQUISES :

• Expérience professionnelle dans l’administratif avec un profil social est un plus,
• Connaissances générales des entités administratives (CAF, Pôle emploi, CPAM, CARSAT etc.),
• Analyse efficace des formulaires administratifs,
• Qualités rédactionnelles pour la complétude des dossiers,
• Aisance orale et écoute active pour (re)formuler les demandes des usagers, des partenaires,
• Très bonnes connaissances des logiciels Excel, Word et des outils bureautiques,
• Maitrise informatique et pédagogie pour former les utilisateurs,
• Sens de l’accueil et capacité relationnelle,
• Discrétion professionnelle et confidentialité,
• Diplomatie et pédagogie,
• Capacité d’adaptation et d’autoformation,
• Souplesse, disponibilité et polyvalence.

CONDITIONS DE TRAVAIL :
Service : Services à la population, France Services Loue Lison
Titulaire ou contractuel au cadre d’emploi d’adjoint administratif (C)
Rémunération statutaire + régime indemnitaire,
CDD à pouvoir dès que possible jusqu'au vendredi 17 avril